Simpler 遇到问题怎么联系官方支持

官方联系方式

Google Play 页面末尾写了：

官方联系方式：如有任何建议或问题，请通过 help@simpler.link 写信联系。官方会认真对待所有建议。

这是 Goodvyzn 公开的主要联系方式。

问题分几类处理

第一类：安装/购买/订阅类问题

• 安装包从哪拿（安卓）、iOS App Store 搜不到
• Premium 付费了但没解锁
• 想申请退款

这类问题优先找应用商店客服（App Store 或 Google Play），因为涉及到付费和权限验证，Goodvyzn 自己处理不了。

第二类：技术 Bug

• 应用闪退
• 某节课打不开
• 下载卡住
• 通知不响

这类问题发邮件到 help@simpler.link，尽量附上设备型号、系统版本、应用版本号、复现步骤等信息，方便开发者定位。

第三类：功能建议

• "能不能加一个 X 功能"
• "这个练习太难了，能不能改一下"
• "希望增加更多语言"

这类也可以发邮件，Goodvyzn 说会认真对待建议。但反馈量大时不一定每条都有回复，能不能被采纳也取决于优先级。

邮件怎么写

建议用英文写（Goodvyzn 是俄语开发者，英文沟通最顺畅），但中文也可以。模板参考：

Subject: [Bug Report / Suggestion / Other] [简要说明]

Hi Simpler team,

我的设备信息：XXX 手机 / iOS XX / Android XX / 应用版本 XXX

问题描述：（具体说明遇到了什么问题）

复现步骤：（1. 打开应用 → 2. 点 XXX → 3. 出现错误）

期待回复。谢谢！

什么情况下可能得不到回复

• 没有说清楚问题（只写"应用有问题"但不描述具体是什么）
• 涉及付费退款（应该找应用商店）
• 太通用的功能建议（比如"能不能加个聊天功能"）

关于数据隐私

Goodvyzn 没有在公开页面上详细说明数据处理政策。但从 Google Play 页面信息来看，应用不收集个人身份信息（除了你主动登录的账号），学习数据主要在本地。如果有隐私方面的疑问，也可以直接发邮件问官方。